Товариство з обмеженою відповідальністю «ТЕЛЕМЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «МЕДІТЕЛ», (наказ МОЗ України №2395 від 30.12.2022 «Про ліцензування медичної практики»), надалі іменоване – «Виконавець», в особі директора Цілуйка Олександра Вікторовича, надає платні медичні послуги із застосуванням телемедицини, визначені цим Публічним договором (далі – Послуги) на умовах, передбачених цим Публічним договором про надання медичних послуг (далі – Договір) фізичним особам (надалі – «Пацієнт»).Договір є обов’язковим для виконання Виконавцем з моменту його оприлюднення на сайті Виконавця за адресою: https://meditel.com.ua/.Цей Договір є публічною офертою та Публічним договором відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови є однаковими для всіх Замовників (Пацієнтів), беззастережне прийняття умов якого вважається акцептування цієї публічної оферти Замовником (Пацієнтом).Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті https://meditel.com.ua/. Зміни, внесені Виконавцем, вступають в силу з моменту їх оприлюднення на Сайті, якщо інше не передбачено Виконавцем. Замовник зобов’язаний самостійно ознайомитись з ними перед замовленням послуг. Продовження користування послугами чи замовлення нових послуг свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.Дана публічна оферта адресована всім фізичним особам, що бажають скористатися послугою і мають технічну можливість скористатися нею.Ознайомлення з офертою здійснюється шляхом розміщення діючої її редакції на Сайті за адресою: https://meditel.com.ua/.Повним і беззастережним прийняттям (Акцептом) умов цієї Оферти вважається здійснення Користувачем конклюдентних дій, таких як: проставлення відміток (галочок) про згоду з умовами даної оферти, внесення передоплати за Послуги, замовлення послуги. Акцепт (прийняття) цієї оферти (пропозиції) передбачає в тому числі, що Замовник ознайомлений і згоден з умовами Договору, Прейскурантом цін надання медичних послуг із застосуванням телемедицини, а також надання Замовником/Пацієнтом згоди на обробку персональних даних у порядку, визначеному законодавством, та передачу відомостей, що становить лікарську таємницю.Виконавець публікує цей Договір про таке:
ПРЕАМБУЛА
Визначення термінів, що використовуються у цьому Договорі:Акцепт — надання Пацієнтом повної і безумовної відповіді Виконавцеві на його пропозицію укласти Договір. Договір вважається укладеним без його подальшого підписання з моменту усного або письмового звернення Пацієнта до Виконавця для отримання медичних послуг чи вчинення інших дій, передбачених Договором, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору (підписання плану лікування, початок фактичного отримання послуг, оплата рахунку Виконавця тощо), без підписання письмового примірника. Дата першого звернення Пацієнта до Виконавця вважається датою укладення цього Договору. Пацієнт вважається ознайомленим з Договором в момент укладання Договору.Анамнез – відомості про перебіг захворювання чи стан здоров’я, які пригадує пацієнт при його опитуванні лікарем.База персональних даних - іменована сукупність упорядкованих персональних даних в електронній формі та/або у формі картотек персональних даних.Діагноз – визначення природи захворювання шляхом вирахування об’єктивних або суб’єктивних ознак захворювань (особливостей їх перебігу).Діагностика – обстеження, окремі процедури для встановлення чи уточнення стану здоров’я Пацієнта, виявлення захворювань (особливостей їх перебігу).Замовник – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років (віку, відповідно до Законодавства України необхідного для укладення Договору), укладає цей Договір для себе особисто або є законним представиником малолітньої, неповнолітньої, недієздатної, обмежено дієздатної особи (один з батьків, опікун, піклувальник). Методика – певний порядок та обсяги застосування медичних (інших) методів лікування, обстеження тощо.Обробка персональних даних - будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.Онлайн-консультація – дистанційна онлайн бесіда з лікарем Виконавця, під час якої спеціаліст, вислухавши скарги та пояснення Пацієнта (збір анамнеза) аналізує медичну інформацію (інформацію про стан здоров’я Пацієнта, його діагноз, наявні відомості, одержані під час медичного обстеження іншим лікарем, результати лабораторних досліджень, інші медичні документи), корегує призначене лікування, відповідає на питання, поставлені Пацієнтом.Патологія – особливий процес розвитку захворювання, порушення роботи чи функцій органів, стану тканин, що має негативне значення для організму людини.Пацієнт – фізична особа, яка звернулася за отриманням медичної послуги, та/або якій надають таку медичну послугу.Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про особу Пацієнта, до яких належать прізвище, ім’я, по батькові, дата народження/, місце проживання, номери засобів зв’язку, а також інша інформація, що стосується Пацієнта і яку Виконавець може використати з метою ідентифікації особи Пацієнта. Публічний договір — це правочин про надання та отримання медичних послуг, який встановлює однакові для всіх Пацієнтів умови надання цих послуг на умовах публічної оферти з моменту її акцептування Пацієнтом.Публічна оферта — пропозиція Виконавця, адресована будь-якій фізичній особі у відповідності зі статтею 641 Цивільного кодексу України, укласти з ним договір з урахуванням викладених умов.Профілактика – комплекс медичних заходів щодо попередження захворювань.Сторони договору (Сторони) – Виконавець та Замовник.Телемедицина – це комплекс дій, технологій та заходів, що застосовуються під час надання медичної допомоги з використанням засобів дистанційного зв'язку для обміну інформацією в електронній формі.
                                                  Розділ 1ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ І ПОРОЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ
1.1. Виконавець на підставі звернення Замовника зобов’язується надати йому або особі, представником якої він є (Пацієнт) медичні консультації (Послуги із застосуванням телемедицини), за що Замовник сплачує винагороду відповідно до умов цього Договору. 1.2.Послуги Виконавцем надаються дистанційно в режимі реального часу (онлайн) за попереднім записом або терміново за домовленістю сторін. Надання послуг може здійснюватися з використанням персонального комп’ютера або мобільного телефону.  1.3. До послуг, які надаються відповідно до умов цього Договору, із застосуванням телемедицини, входять медичні послуги у формі консультацій за спеціальностями:- кардіологія;- дерматологія;- медицина невідкладних станів.1.4. Послуга полягає в наданні Замовнику (Пацієнту) усних або письмових консультацій, з питань віднесених до компетенції лікаря. Пацієнту надаються консультації з усіх питань, за винятком: 1) питань, за якими Лікар не може сформувати свою професійну думку з огляду на технічну неможливість провести огляд і інші маніпуляції з Пацієнтом дистанційним способом; 2) для яких необхідно отримати додаткову інформацію (результати оглядів, аналізів та ін.); 3) якщо поставлене питання виходить за межі компетенції Лікаря.1.5. Замовлення та/або оплата послуги Замовником та/або вчинення будь-яким іншим доступним на веб-сайті способом згоди скористатися послугами Виконавця є акцептом, тобто беззастережним прийняттям умов цього Договору і свідчить про повне їх розуміння.1.6. Якщо Замовник не згоден з умовами Договору, він має право відмовитися від його укладення. 1.7. Виконавець надає обумовлені Договором послуги на підставі звернень (запитів) Замовника за допомогою будь-яких доступних на веб-сайті сервісів та способів за погодженням між Сторонами дати та часу надання таких послуг. Послуги надаються за фактичним місцезнаходженням кожної із Сторін з використанням засобів електронного зв’язку, які погоджуються Сторонами.1.8. Замовник (Пацієнт) до надання Послуги може надати Виконавцю інформацію про встановлені йому діагнози, перенесені захворювання, відомі йому алергічні реакції, протипоказання, а також переслати Виконавцю скан-копії (копії) медичних документів, що можуть мати значення для надання Лікарем Послуги.1.9. При наданні Послуг Виконавець інформує Пацієнта (Замовника) про фахівців, до яких слід звернутися для постановки / підтвердження / уточнення діагнозу, про рекомендовані методи діагностики, лікування, пов'язаних з ними ризики, їх наслідки та очікувані результати та надає іншу подібну інформацію.1.10. За підсумками надання послуги на вимогу Замовника Виконавцем може складатися Медичний висновок (форма 002/тм, згідно наказу МОЗ України від 19.10.2015 №681). Медичний висновок (Висновок лікаря) не є діагнозом.1.11. Послуги надаються Виконавцем сумлінно, з дотриманням норм чинного законодавства з урахуванням специфіки надання Послуг дистанційним способом.1.12. У разі якщо при наданні Послуг вимагається надання додаткових медичних послуг, які не передбачені цим Договором, Виконавець зобов'язаний попередити про це Замовника (Пацієнта).1.13. Без згоди Замовника (Пацієнта) Виконавець не має права надавати додаткові медичні послуги на платній основі.1.14.Виконавець не несе відповідальності за неможливість отримання Користувачем Послуг, що виникла з технічних причин.1.15. Послуги вважаються наданими належним чином, якщо протягом 3 (трьох) календарних днів з моменту їх надання Замовник (Пацієнт) не пред'явить претензії до якості Послуг.1.16.Виконавець не має права розголошувати третім особам інформацію про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя Пацієнта, яка стала відома у зв’язку із виконанням цього Договору, крім випадків, передбачених законодавством України.
Розділ 2ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ І ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
2.1. Перелік послуг, що надаються Виконавцем за цим Договором, та тарифи на них, визначаються Прейскурантом, розміщеному на веб-сайті Виконавця.Загальна вартість Послуг за цим Договором визначається сумарною вартістю всіх наданих Замовнику Послуг з урахуванням обсягу їх надання та тарифів , визначених затвердженим Виконавцем Прейскурантом.2.2. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати тарифи на обумовлені цим Договором послуги у зв’язку зі зміною тарифів на комунальні послуги, зміною рівня заробітної плати, вартості виробів медичного призначення тощо. Нові тарифи на медичні послуги затверджуються керівником Виконавця і починають діяти з моменту оприлюднення їх на офіційному сайті Виконавця.2.3.Замовник ознайомлюється з тарифами на послуги Виконавця (Прейскурантом) на веб-сайті https://meditel.com.ua до здійснення замовлення послуги. Факт замовлення послуг Виконавця онлайн свідчить про те, що Замовник в повній мірі розуміє, які послуги йому надаються чи будуть надані Виконавцем, та погоджується з вартістю послуг.2.4. Оплата послуг здійснюється Замовником авансовим (попереднім) платежем шляхом перерахування повної вартості відповідної послуги згідно Прейскуранту цін Виконавця у національній валюті України на банківський рахунок Виконавця за допомогою онлайн-платежів з використанням платіжних засобів та відповідно до правил платіжної системи, або іншим способом за погодженням із Сторонами.Надання послуг відбувається за умови їх попередньої оплати в повному обсязі. Послуга вважається оплаченою в момент зарахування грошових коштів на рахунок Виконавця.2.5. У разі відмови Замовника від отримання фактично оплачених послуг у погоджений час, Сторони можуть перенести надання послуги на будь-яку іншу дату та час за взаємною згодою. У випадку відмови отримання Замовником фактично оплаченої послуги чи послуг і відмови перенесення надання послуги чи послуг, грошові кошти Замовнику не повертаються.2.6. У разі, якщо Замовник протягом 3 (трьох) робочих днів з дати фактичного отримання послуг не заявить письмову мотивовану відмову від їх прийняття, послуги вважаються прийнятими Замовником без застережень і без претензій.2.7. У разі надходження скарги від користувача щодо якості наданих послуг, рішення про повернення коштів приймаються Виконавцем з урахуванням пред’явлених претензій. Відмова у поверненні коштів має бути мотивована Виконавцем.2.8.Тривалість однієї оплачуваної консультації не може перевищувати 20 хв., якщо Сторонами спільно не визначена інша тривалість консультації. За необхідності та бажанням Замовника тривалість консультації може бути продовжена, понад час визначений даним пунктом. Оплата такої консультації здійснюється по факту витраченого часу та обраховується із кількості консультацій, які могли бути надані за використаний час.  2.9. Якщо в процесі надання Послуг виникає потреба в їх коригуванні (наданні додаткових послуг або зміні виду послуг), то відповідному коригуванню піддається і остаточна вартість послуг за Договором. Такі зміни Сторони узгоджують до моменту надання додаткових або змінених Послуг. Замовник має право відмовитися від коригування послуг та продовжувати отримувати послуги згідно узгодженої (до початку надання послуг) вартості надання послуг. Якщо Замовник не заперечує проти зміни або доповнення обсягу надання послуг, то їх надання продовжується відповідно до нових обсягів. 
Розділ 3 ІНШІ ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН 
3.1. Виконавець зобов’язується:3.1.1. надати Замовнику своєчасно, якісно та в повному обсязі онлайн послуги у відповідності до цих Умов та чинного законодавства;3.1.2. забезпечити Пацієнта (Замовника) додатковою, безкоштовною, доступною та достовірною інформацією з питань, пов'язаних з наданням Послуг; 3.1.3. інформувати Пацієнта (Замовника) про виявлений стан здоров'я Пацієнта;3.1.4. шанобливо і гуманно ставитися до Пацієнта;3.1.5. не передавати і не показувати третім особам інформацію та документацію про пацієнта та/або Замовника;3.1.6. дотримуватися порядку надання медичної допомоги, затверджені Міністерством охорони здоров'я України, з урахуванням специфіки надання Послуг дистанційним способом;3.1.7. повідомляти Замовника про настання будь-яких обставин, що унеможливлюють надання онлайн послуг;3.1.8. виконувати інші обов'язки відповідно до цього Договору.
3.2.Виконавець має право: 3.2.1. отримувати від Пацієнта та /або Замовника будь-яку інформацію, необхідну для виконання своїх зобов'язань за цим Договором. У разі ненадання або неповного або невірного надання Пацієнтом інформації Виконавець має право призупинити виконання своїх зобов'язань за цим Договором до подання необхідної інформації;3.2.2. отримувати винагороду за надання послуг за цим Договором;3.2.3. відмовляти у наданні онлайн послуг Замовнику при повідомленні Замовником неповних та/або недостовірних даних про свою особу Виконавцю, у разі наявності заборгованості Замовника перед Виконавцем за надані послуги, при порушенні умов цього Договору, чи інших оприлюднених Виконавцем документів. 3.3. Замовник зобов’язується:3.3.1.виконувати всі медичні рекомендації Лікаря або забезпечувати їх виконання Пацієнтом, в тому числі рекомендації про фахівців, до яких слід звернутися для постановки / підтвердження / уточнення діагнозу і призначення лікування;
3.3.2. повідомляти достовірні контактні дані для надання послуг Виконавцем. Сторони визнають достовірними та належними контактні дані (в тому числі номер телефону) Замовника, що зазначені ним при реєстрації на веб-сайті Виконавця, а також при зверненні Замовника до Виконавця за телефоном чи за допомогою онлайн форм, електронної пошти;3.3.3. приймати належним чином надані Виконавцем онлайн послуги;3.3.4. своєчасно та у повному обсязі оплачувати онлайн послуги Виконавця у порядку, передбаченому умовами цього Договору;3.3.5. дотримуватися правил надання Послуг та правил користування Сайтом. Забезпечити умови конфіденційності в момент надання Послуги;3.3.6. виконувати інші обов'язки відповідно до цього Договору.
3.4. Замовник має право:3.4.1. отримувати послуги на умовах, передбачених даним Договору;3.4.2. висувати вимоги про відшкодування збитків, завданих невиконанням або неналежним виконанням умов Договору, відшкодування збитків у разі заподіяння шкоди здоров'ю та життю, а також про компенсацію за заподіяння моральної шкоди відповідно до законодавства України;3.4.3. ознайомлюватися з цим Публічним договором (офертою) з надання медичних послуг та іншими оприлюдненими Виконавцем документами для повного та адекватного розуміння обсягу та характеру онлайн послуг та медичних послуг, що надаються Виконавцем;3.4.4. погоджувати із Виконавцем дату, час, спосіб надання послуг у порядку, передбаченому умовами Договору;3.4.5. звертатися до Виконавця будь-яким доступним способом для роз’яснення питань, що стосуються надання онлайн-послуг; відмовитись від отримання онлайн послуг Виконавця відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства.
Розділ 4.КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
4.1. Сторони визнають конфіденційною будь-яку інформацію, отриману Сторонами один від одного в процесі виконання цього Договору.4.2. Виконавець зобов'язується зберігати в таємниці інформацію про факт звернення Пацієнта за медичною допомогою, стан його здоров'я, діагноз та інші відомості, отримані при його обстеженні та лікуванні (лікарська таємниця). Заборона розповсюдження вказаної інформації не поширюється на законного представника, який звернуся до Виконавця в інтересах іншої особи (Пацієнта).4.3. За згодою Пацієнта або його представника (Замовника) допускається передача відомостей, що становлять лікарську таємницю іншим особам, в тому числі посадовим особам, в інтересах обстеження і лікування Пацієнта.4.4. Надання відомостей, що становлять лікарську таємницю, без згоди Пацієнта або його представника (Замовника) допускається з метою обстеження і лікування Пацієнта.4.5. Користувачеві повідомили і він усвідомлює, що Послуга надається по відкритих каналах зв'язку і що дані канали не гарантують дотримання режиму повної конфіденційності інформації, що передається.Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником (Пацієнтом) під час надання онлайн послуг Виконавцем, якщо таке розголошення стало наслідком дії обставин непереборної сили, яких Виконавець не міг уникнути і передбачити, які не залежали від волі Виконавця, та не могли бути попереджені (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних веб-сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Замовником на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах, протиправних дій третіх осіб, дій або бездіяльності державних органів та органів місцевого самоврядування, змін в законодавстві, що регулює правовідносини Сторін цього Договору та інших обставин, які перешкоджають виконанню Сторонами своїх зобов’язань і які не піддаються їх контролю).4.6. Сторони зобов'язуються зберігати в таємниці лікувальну, фінансову та іншу конфіденційну інформацію, отриману від іншої Сторони при виконанні цього Договору.4.7. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій.4.8. Малолітнім, неповнолітнім чи недієздатним особам онлайн послуги можуть надаватись через законних представників. У такому випадку законні представники виступають Замовником відповідно до цього Договору, несуть всі права та обов’язки Замовника в інтересах особи, яку вони представляють, та зобов’язані ознайомитись і дотримуватись умов цього Договору.
Розділ 5ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1.Виконавець несе відповідальність перед Пацієнтом та/або Замовником за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору, недотримання вимог, що пред'являються до методів діагностики, профілактики і лікування, що дозволені на території України, а також в разі заподіяння шкоди здоров'ю та життю Пацієнта.5.2. Виконавець і його працівники, які надають послуги за цим Договором (Лікарі), несуть відповідальність відповідно до законодавства України за порушення прав у сфері охорони здоров'я, заподіяння шкоди життю та (або) здоров`ю.5.3. Жодна із Сторін не буде нести відповідальності за повне або часткове невиконання іншою Стороною своїх обов'язків, якщо невиконання буде наслідком обставин непереборної сили, таких, як пожежа, повінь, землетрус, страйки та інші стихійні лиха, війна і військові дії або інші обставини, що знаходяться поза контролем Сторін, що перешкоджають виконанню цього Договору, що виникли після укладення Договору, а також з інших підстав, передбачених законом.Якщо будь-яка з таких обставин безпосередньо вплинула на невиконання зобов'язання в строк, зазначений в Договорі, то цей термін пропорційно відсувається на час дії відповідної обставини.Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань за Договором, зобов'язана не пізніше 3 (трьох) днів з моменту їх настання і припинення в письмовій формі повідомити іншу Сторону про настання, в передбачуваний термін дії і припинення вищевказаних обставин.
Розділ 6ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
6.1. Обробка персональних даних включає в себе такі дії, як збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу) та знищення персональних даних.6.2. Обробка персональних даних може бути здійснена як неавтоматичними засобами з носіїв (у тому числі паперових), що становлять будь-який структурований масив персональних даних, який є доступним за визначеними критеріями, так і з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.6.3. До персональних даних можна віднести будь-які відомості, за якими ідентифікується або може бути ідентифікована фізична особа, зокрема: прізвище, ім’я, по батькові, адреса, телефони, паспортні дані, сімейний стан, стан здоров’я, дата і місце народження, місце проживання та перебування тощо, дані тощо. Вказаний перелік не є вичерпним.6.4. Персональні дані можуть бути надані в усній, письмовій або електронній формі. 6.5. Персональні дані, які надаються Замовником та /або Пацієнтом обробляються виключно Виконавцем, його працівниками, представниками.6.6. Сторони погоджуючись з даною Офертою надають згоду з правилами викладеними в розділі 10 даної Оферти, а Замовник (Пацієнт) добровільно надає право на обробку його персональних даних. Розділ 7ІНШІ УМОВИ
7.1. Цей Договір є публічним договором, його форма розташована на Сайті для ознайомлення необмеженого кола осіб.7.2. Цей Договір укладено в порядку, описаному в преамбулі оферти про його укладення.7.3. Цей Договір укладається на невизначений термін. Будь-яка із Сторін має право відмовитися від цього Договору повідомивши іншу Сторону не менше ніж за 1 (один) день до такої відмови.7.4. У разі якщо будь-яка з умов Договору є з будь-якої причини недійсною, така недійсність не впливає на дійсність інших умов Договору, які залишаються в силі.7.5. Всі додаткові угоди Сторін, акти і інші додатки до цього Договору є його невід'ємною частиною.7.6. Всі суперечки, претензії і розбіжності, які можуть виникнути між Сторонами, будуть вирішуватися шляхом переговорів.
Розділ 8РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ТЕЛЕМЕДИЧНИЙ ЦЕНТР «МЕДІТЕЛ»(наказ МОЗ України №2395 від 30.12.2022 «Про ліцензування медичної практики»)36014, Полтавська область, м. Полтава, вул. Соборності, 66, кімната 605, Код ЄДРПОУ44838965р/р UA943052990000026002021217970 ЄДРПОУ: 44838965 в АТ КБ "ПРИВАТБАНК"Телефон (099) 099 4990Електронна пошта: ten.rku%40au.letidem Адреса сайту: https://meditel.com.ua/

Директор Цілуйко О. В.